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天极网极客修:以O2O模式开拓手机维修市场

发表日期:2021-09-10 13:01  作者:admin  浏览:

  互联网的飞速发展为社会带来了许多前所未有的变革,其中一项便是O2O模式的诞生。O2O即 Online To Offline(在线离线/线上到线下模式),是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线年的政府工作报告中,李克强总理在政策层面对O2O 模式给予了鼓励。这对该模式的行业发展起到了极大的促进作用。这种模式在本地化垂直服务领域的资源整合和效率提升上体现出了明显的作用效果。

  极客修互联网手机维修平台(微信服务号:jikekuaixiu)是天极传媒集团旗下的专业数码设备维修平台,创立于2014年。作为依附于互联网媒体的手机维修商,思维自然也会较传统维修业者超前。极客修正想利用O2O模式开拓出手机维修市场更多的资源和前景。为了达到这一目的,就必须先深入了解这一市场目前的详情。

  据赛迪顾问最新研究数据显示,2008-2012年中国手机售后服务行业市场规模由47.3亿元增长到118.2亿元,年均复合增长率达26%。比照这五年的发展情况,大致可以预估2015年的市场规模约200亿元左右,按每部手机返修均价200元计算,有1000万部的数量规模。另外,国外手机售后服务收入占销售收入比6%左右,而中国这个数字只有2%-3%,市场潜力巨大。

  影响客户维修体验的关键因素主要有四个:维修价格、便利性、透明度和专业度,而目前市面上主要的维修方式只有两种,即官方维修和个体店铺维修。

  对于官方维修,包括手机厂家自身的维修中心,以及厂家授权的维修代理及第三方维修商店。这类维修点主要以售后服务实体店为主,维修正规、信任度高,但也存在维修费用高、预约维修不便利、维修时间长等问题;

  而对个体店铺而言,虽在服务上较前者更为灵活和便利,但也存在配件质量参差不齐、收费不透明、专业技能不足等问题。倘若在维修过程中个体维修人员对消费者手机配件做手脚,以次冲好、返修率高、窃取用户信息、蓄意扩大故障点、虚报价格等情况,消费者都将无从知晓。最终致使消费者在实际维修过程中的体验大打折扣,满意度下降。而这也是消费者不愿意维修手机的关键因素之一。

  针对这些状况,国内一些互联网公司和新兴创业公司意识到了这个有着强劲需求的手机维修市场,于是尝试通过移动互联网与O2O模式来进行一场行业革命。

  凭借天极传媒集团在互联网用户心目中优秀的口碑和较高的信誉度,结合国内手机维修市场的需求,极客修互联网手机维修平台应运而生。作为天极集团手机业务最重要的组成部分,极客修致力为国内数码产品,尤其是高端手机提供安全、可靠、方便、快捷的维修服务。香港马会2020开奖结果走势图。打造中国智能手机维修O2O领域的中坚力量。

  自极客修创立以来,天极集团领导十分关注业务的开展,要求将极客修打造成为值得每个手机维修用户信赖的手机维修平台;将解决手机产品令人头痛的售后维修问题,香港金多宝金多宝论坛四不样,为用户提供高品质维修服务作为极客修的使命;让用户在极客修享受服务后,都能真切的感受到“极客修,让手机服务如此简单”的服务理念。

  现阶段,极客修维修业务主要面向苹果手机、小米手机、三星手机等品牌手机全部机型及其数码产品提供手机维修、平板电脑屏幕维修、手机回收、手机贴膜保养等业务内容。随着业务的不断拓展,还将开通其他品牌手机及数码产品的维修业务,将极客修建设成为全方位、多服务的数码产品维修保养和提供周边产品服务的专业数码设备维修平台。

  极客修已在北京、广州、上海、深圳、南京、杭州、重庆、成都、合肥、昆明、贵阳等11个城市开通了上门维修业务,用户可以足不出户体验上门维修预约服务。全国其他城市和地区支持快递邮寄业务。

  极客修现拥有资深手机维修工程师30余名。所有维修工程师经严格培训,全部通过公司考核认证,精通手机原理及硬件结构,拥有多年手机维修经验,可准确、迅速诊断手机故障,高效保质地完成故障维修任务。

  极客修高度重视消费者的体验,香港老奇人中特用户可在官网或极客修微信服务号(jikekuaixiu)上进行上门维修和快递寄修的维修方式选择。

  在寄修过程中,采用全程录像方式,用户通过官网可查询并随时观看维修视频,安全更放心。

  按实际故障点结算费用,统一报价,一目了然。如需维修工程师评估具体故障点情况,维修工程师将给出维修方案与报价,由客户自主选择维修方式。

  在极客修进行维修后,同一故障点非人为损坏再次发生故障的,可享受终身保修服务。

  国内智能手机维修市场巨大,要做到足够优秀,最重要的是用户的体验。只有做到极致的用户体验,才能得到用户的,而用户之间口碑传播,无疑是移动互联网发掘用户,留住用户,开发新用户最核心的手段。手机维修O2O面向用户体验的变革不久也会如期而至。让我们一起期待这场变革的到来。

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